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我的朋友圈有個(gè)標(biāo)簽式欄目叫#波說管理#，因?yàn)槊镁脹]更新了。近日有朋友聊天稱“頗受啟發(fā)”，希望更新多點(diǎn)，并建議集合成文發(fā)布。

在媒體做過約20年中高層管理工作，在高校為本科和研究生教授“媒介經(jīng)營(yíng)管理”類課程12年，為十余家企業(yè)做過品牌策劃與管理咨詢顧問或提供過服務(wù)，對(duì)管理一直處于實(shí)戰(zhàn)與研習(xí)中。今采納朋友建議，將發(fā)于朋友圈只言片語的感悟三期一合，或有微調(diào)補(bǔ)正，謹(jǐn)發(fā)于此，愿對(duì)感興趣者有啟發(fā)，歡迎管理者和管理研究者碰撞交流。

——寫在前面的話

2014-12-9：企業(yè)的發(fā)展與孩子的成長(zhǎng)一樣，發(fā)展過快，做得過多，戰(zhàn)線過長(zhǎng)，管理、文化和團(tuán)隊(duì)沒跟上，就會(huì)出現(xiàn)畸形。不但時(shí)間和資金成本增加，而且呈現(xiàn)事不斷、理還亂的景象。咋辦？管理管理，管住命脈，理順機(jī)制，明確職責(zé)，激活全員，方可治而有規(guī)，理而有序，活而不亂，痛并快樂著，苦而有希冀。#波說管理#

2015-1-24：怎樣才算品質(zhì)服務(wù)？竊以為：禮儀當(dāng)先、流程規(guī)范、細(xì)節(jié)到位、標(biāo)準(zhǔn)提升、回訪真誠，如此五點(diǎn)，恰如一只手的五根手指，缺一不可，但尚不夠。緊緊握攏、攥在手心的必須是用心服務(wù)——五指加一心，品質(zhì)顯真情；顧客成上帝，競(jìng)爭(zhēng)總會(huì)贏。#波說管理#

2015-4-19：與友品茶聊天說管理。涉兩誤區(qū)：1、頭頭不善調(diào)動(dòng)決策層管理層積極性，將不溝通擅作主視為有決斷力。貌似效率高，執(zhí)行難度大，激發(fā)凝聚整合團(tuán)隊(duì)智慧，比個(gè)人英雄主義更重要；2、管理是頭頭的事與員工無關(guān)。其實(shí)，全員知管理，團(tuán)隊(duì)才給力；人人都需時(shí)間、人脈、資金乃至情緒、健康管理。無管理，必?zé)o序。#波說管理#