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第1眼TV-華龍網訊（通訊員 李慧敏）“申請提交后，是不是馬上就有工作人員上門勘察？”“辦理指引是否清晰易懂？”“您認為目前的辦理期限合理嗎？”10月20日上午，土橋鎮慶林村村民李開富家中，迎來了前來走訪的民政局局長朱華友。原來，他正以辦事群眾身份全程體驗補助申請流程，查找服務中的堵點與難點。

這一幕，正是銅梁區開展委辦局長“走流程”活動的生動縮影。

據銅梁區市民服務和營商環境促進中心主任唐娟介紹，自今年2月起，為深入踐行“有求必應、無事不擾”服務理念，持續優化營商環境，銅梁全區33個政務服務部門的主要及分管負責人，紛紛走進辦事大廳——包括水電氣訊營業廳、醫院、學校、鎮街便民服務中心等，化身“辦事群眾”或“窗口人員”，全流程體驗業務辦理，找準困難環節，推動服務提質、效率提升。

在銅梁區政務服務中心城管綜合窗口，區城管局副局長王斌以小吃店經營者的身份，咨詢戶外招牌備案流程。他發現，原有流程中，商戶提交紙質材料后還需等待1–2個工作日進行現場勘察，通過后才能完成備案，全程至少3個工作日，不少商戶因此耽誤開業進度。

“商戶著急，就是我們改進的方向！”王斌立即召集審批科現場研究，決定優化流程：商戶只需提供招牌設置前后效果圖對比，即可免去現場勘察環節。改革后，戶外招牌備案從原來平均3個工作日壓縮至1個工作日。截至目前，已有147家商戶享受此便利。一位服裝店老板趙女士稱贊：“以前備案要等好幾天，現在上午提交，下午就通過，一點不耽誤開業！”

銅梁區文化旅游委主任嚴勇則模擬“網吧經營者”，在無差別綜合窗口咨詢全流程辦理。她發現，過去企業需經歷“兩次上門+一次跑窗”：選址評估一次，設備齊全后現場勘察一次，中間間隔約15天，最后還要到窗口提交材料，整個流程耗時較長。

“要讓企業‘少跑腿’，甚至‘零跑腿’！”嚴勇當天就組織相關科室優化機制，推出“勘察即收材、后臺辦許可”服務：首次上門選址時即明確材料清單與步驟；第二次勘察時，若條件符合，現場收齊所有申請材料，企業無需再跑窗口。新開網吧的張先生滿意地表示：“現在勘察完直接在家等許可證，省時又省力！”

截至目前，銅梁區“委辦局長走流程”活動已開展372場，其中主要負責人參與110次，分管負責人262次。三個季度共體驗事項317項，發現問題97條，已全部完成整改。一場場“沉浸式”體驗，正悄然推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉變。

“下一步，我們將督促全區各政務服務單位進一步提高認識，各單位主要負責人、分管負責人定期到政務服務窗口‘換身份、找問題、優服務’，持續強化與企業和群眾的常態化溝通交流，提升換位思考的‘軟功夫’，持續深化政務服務改革，不斷提升服務質效。”唐娟表示。