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第1眼TV-華龍網訊（張元麗 通訊員 張樸）“網格員經常來看望，辦老年卡也是他們提醒的，太貼心了！”提及社區服務，重慶市南川區南城街道清橋社區老人楊邦祿連連稱贊。今年以來，南城街道聚焦老年人生活需求，組織網格員常態化開展上門服務，以“銀發無憂”綜合場景為抓手，將政策講解、業務代辦等服務送到老人身邊，切實解決高齡、獨居、行動不便老人的實際難題，讓“夕陽紅”更有幸福感。

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“養老金認證在手機上點這里，醫保報銷哪些能報、報多少，我再跟您說一遍……”近日，南城街道清橋社區、南園路社區的網格員分組走進小區，逐戶走訪高齡、獨居老人。他們化身“政策宣傳員”，用通俗易懂的“家常話”替代復雜難懂的“書面語”，面對面講解養老、醫療等領域的重點政策。

“從養老金認證流程，到醫保報銷范圍、比例，再到最新養老補貼條件，我們都逐條拆解，確保老人聽得懂、記得住。”南園路社區第五網格網格長龔家模表示，對于老人的疑問，他們會及時記錄并跟進反饋，確保事事有回應。

面對行動不便的老人，網格員主動擔當“代辦員”。他們手把手教老人完成養老金人臉識別認證，上門收集材料代為辦理免費公交卡、長壽補貼等，實現“足不出戶、辦事無憂”。

“本來還擔心認證過期領不到養老金，沒想到網格員上門就幫我辦好了，真是太省心了！”一位獨居老人欣慰地說。

據了解，此前南城街道在涉老權益保障工作中，發現存在服務覆蓋不足、事項零散等問題。為此，街道以60歲、65歲、80歲等關鍵年齡節點為突破口，梳理出退休認證、特困供養認證、健康管理服務、免費公交卡辦理、長壽補貼申領等高頻涉老事項，整合打造“銀發無憂”綜合服務場景，將原本零散的服務升級為系統化解決方案，讓涉老服務更精準、更高效。?

“我們先對符合條件的老年人進行政策宣傳，再收集資料幫他們辦理，全程跟蹤進度，就是要讓老人感受到社區的溫暖。”清橋社區網格員韓露說。?

為進一步提升服務精準度，街道充分運用“一標三識”數據，每月精準篩選出符合政策條件的適齡老人，通過“線上推送+線下提醒”相結合的方式，由網格員進行全覆蓋提醒。針對獨居、孤寡、行動不便的特殊群體，更推出“多跨業務一次上門”服務，一次上門即可辦理多項業務，徹底避免老人反復奔波。

截至目前，南城街道“銀發無憂”服務已通過“雙線”模式服務涉老群體1200余人次，業務及時辦理率達到100%，形成了數字化服務群眾的長效機制。

南城街道基層治理指揮中心工作人員唐穎表示：“接下來，我們將繼續優化服務細節，擴大‘銀發無憂’覆蓋范圍，用網格員的‘腳步’丈量民情，以貼心服務換來老人的‘安心’生活。”