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沙坪壩區衛生健康系統深入貫徹中央八項規定精神學習教育，扎實推動“清廉醫院”“平安醫院”建設，區屬醫療機構于9月起全面推行“書記院長二維碼”服務新機制，實現群眾訴求“碼上說、馬上辦”。

一碼直達，掃碼對話“書記院長”

沙坪壩區43家區屬醫療機構、民營醫院在區衛生健康委的統籌安排下全面啟用“書記院長二維碼”，各醫療機構在導診臺、候診區、住院部等患者集中區域全面張貼，患者可通過掃碼直接提交投訴、建議、咨詢、求助、感謝等6類訴求，訴求直達醫院黨委書記、院長賬號，實現患者與書記、院長溝通對話。“書記院長二維碼”還同步線上接入官網和微信公眾號，實現“線上+線下”雙通道無縫銜接。

實時追蹤，即刻回應民聲民意

依托數字化管理，“書記院長二維碼”信息系統實行“分類辦理、限時反饋”和“接收—轉辦—督辦—反饋—考核”閉環管理，確保“事事有回應、件件有著落”。醫共體總院成立由書記、院長牽頭的專項工作領導小組，制定詳細管理制度，明確職責分工，強化監督管理。各醫療機構書記、院長牽頭抓落實，全程參與、全程督辦，保證辦件質量。

科技賦能，有效推動醫院建設

“書記院長二維碼”不僅成為醫患溝通的“新橋梁”，更是推進醫院建設的重要抓手。系統實行加密安全鏈接及“雙人雙鎖”數據管理模式，對問題反饋者個人信息進行加密和去標識化處理，強化隱私保護，讓更多患者、職工、愿意參與監督，有效監督醫療行為，推動“清廉醫院”建設。系統定期統籌分析群眾訴求，幫助醫療機構找到工作中的薄弱環節，針對性強化管理、改進服務，不斷提升醫療質量和服務水平。通過提前介入、及時化解醫患矛盾，營造安全、穩定、和諧的就醫環境，助推“平安醫院”建設。

截至目前，該項工作機制已進入常態化運行，醫療機構已收到并回應群眾線上訴求82條，流程暢通、運轉良好。沙坪壩區衛生健康委黨委書記夏林表示，“書記院長二維碼”是助力現代化城市治理和醫療服務能力提升的具體實踐，將持續優化二維碼管理機制，夯實醫療質量與安全基礎，不斷提升群眾看病就醫的獲得感、幸福感和滿意度。