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不久前的一個晚上，兩江新區(qū)人和街道邢家橋社區(qū)，96歲居民杜素珍醒來后感到有些不適，便伸手觸動床頭的緊急呼叫按鈕。社區(qū)網(wǎng)格員邵芳的手機隨即響起警報聲。

邵芳立刻動身前往老人家，路上聯(lián)系了老人的兒媳文秀清。兩人趕到后，發(fā)現(xiàn)老人只是感冒不適，服用藥物后，情況逐漸平穩(wěn)。

在邢家橋社區(qū)，這樣高效、精準的民生服務場景正逐漸成為常態(tài)。

作為兩江新區(qū)最早出現(xiàn)的混合型社區(qū)，這里曾面臨設施舊、服務缺、風險多、管理亂等典型老舊社區(qū)難題。

如今，依托“141”基層智治體系和AI賦能，社區(qū)不僅成功解決了諸多“舊、缺、險、亂”問題，更讓辦事效率提升40%以上，群眾獲得感、幸福感、安全感顯著增強。

50分鐘排除燃氣泄漏險情，“電子哨兵”24小時在崗

“滴！檢測到甲烷濃度超標，立即調度處置！”近日，人和場農(nóng)貿市場周邊的燃氣監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)出警報。

“141”基層智治平臺第一時間派單至人和街道應急管理崗、邢家橋社區(qū)和燃氣公司。

10分鐘內，三方人員悉數(shù)抵達現(xiàn)場，實施短暫停氣、排危處理并拉起警戒線，網(wǎng)格員同步在微信群向居民解釋情況。

50分鐘后險情排除，甲烷濃度恢復正常，供氣恢復。

“那時是下午5點，正是做晚飯的高峰期，但因為處置及時，幾乎沒造成什么影響。”一位社區(qū)居民回憶道。

無人機自動識別違法停車，攝像頭全天候監(jiān)控外墻磚脫落風險，AI電動車識別系統(tǒng)精準攔截進梯車輛……一系列物聯(lián)網(wǎng)傳感器、智能攝像頭如同忠誠的“電子哨兵”，日夜守護著社區(qū)安全。

14小時抽干車庫3米深積水，應急響應跑出“加速度”

7月9日，連續(xù)暴雨導致人興支路積水大量下灌到人和大廈和金秋樓。人和大廈負一樓庫房積水深度超過20厘米，金秋樓一廢棄車庫積水深達3米。

當日上午10點20分，社區(qū)網(wǎng)格員袁碧敏巡查時發(fā)現(xiàn)險情，立即通過“141”基層智治平臺上報。

10分鐘后，街道應急管理崗人員到達現(xiàn)場，社區(qū)副主任張云強同步協(xié)調應急隊員攜帶抽水設備趕來搶險。

10名應急隊員操作3臺抽水泵連續(xù)作業(yè)14個小時，到次日凌晨，險情徹底解除。

“樓下積了3米深的水，大家有些害怕。”金秋樓居民何云碧說，“沒想到社區(qū)工作人員來得這么快，處理得這么徹底。為他們點贊！”

“智能三件套+五級呼叫”，全天候守護老人安全

邢家橋社區(qū)現(xiàn)有60周歲以上常住人口1800多人，且逐年遞增。以老年人需求為導向，社區(qū)為高齡、獨居老人安裝了物聯(lián)網(wǎng)智慧設備“三件套”（煙霧報警器、緊急呼叫按鈕、人體移動探測報警器）。

為確保數(shù)字設備發(fā)揮實效，社區(qū)還建立了“五級呼叫機制”——從本人、監(jiān)護人、網(wǎng)格員到網(wǎng)格長、監(jiān)督員、值班人員，再到街道管理員，確保老人呼叫得到及時響應。

幾天前，72歲的獨居老人陳萬英外出回家后，因為長時間待在樓道里休息，觸發(fā)了人體移動探測警報。“社區(qū)工作人員馬上就打電話來詢問，讓人心里很暖啊。”陳萬英笑著說。

據(jù)統(tǒng)計，依托這“三件套”和“五級呼叫機制”，截至目前社區(qū)已累計處置各類老年居家風險警報69條，其中火災風險33條、緊急風險20條，實現(xiàn)對老人居家狀態(tài)的精準監(jiān)測。

“我們將學習教育融入日常工作，加強基層智治平臺的使用，從群眾反映的高頻問題出發(fā)，優(yōu)化辦事機制和流程。”黨的二十大代表、邢家橋社區(qū)黨委書記謝蘭表示，從解決“一件事”到解決“一類事”，社區(qū)前哨探頭作用和應急處置能力明顯提升，這就是數(shù)字化帶來的便捷。

新重慶-重慶日報記者 張莎