國網重慶武隆供電公司:暖心服務“不打烊”
2025-08-22 14:42:34 來源: 第1眼TV-華龍網
第1眼TV-華龍網訊(通訊員 譚宇凌)“姑娘,這網上交電費咋操作?我眼神不好,你再教教我。”8月13日上午,武隆區仙女山供電營業廳內,72歲的張阿姨握著智能手機,有些局促地向窗口工作人員羅小燕詢問。羅小燕立刻起身,攙扶老人到休息區坐下,打開手機上的繳費APP,俯身為她一步步演示,臉上始終掛著溫和的笑:“阿姨您看,點這個‘生活繳費’,找到“電費”選項,然后輸入咱家繳費戶號就行,以后有啥不懂的,隨時來營業廳找我們。”
這樣的場景,是該供電所營業廳日常服務的縮影。今年以來,國網重慶武隆供電公司聚焦“微笑服務、高效辦事”,組織員工開展“禮儀培訓課”,從站姿、話術到應急處理,細化20余項服務標準。針對老年用戶、殘障人士等群體,設立“愛心窗口”,提供代繳電費、單據打印等“一站式”服務。“以前來繳電費總怕麻煩,現在姑娘們態度好,辦事又快,心里敞亮!”剛辦完業務的市民劉先生豎起了大拇指。
為讓服務更精準,供電所還建立“網格化服務”機制,將轄區劃分為8個網格,8名客戶經理結對負責,定期上門走訪企業、農戶,記錄用電需求。“上周客戶經理李小華上門,不僅幫我們檢查了車間線路,還建議更換節能電機,預計每月能省300多度電。”當地一家農產品加工廠負責人說。
從窗口的微笑相迎到田間地頭的腳步不停,供電所的服務人員用專業與熱忱,把“光明服務”送到群眾心坎上。服務沒有最好,只有更好,仙女山供電所下一步將持續優化服務細節,讓每一次互動都充滿溫度,讓每一度電都傳遞真情。
責任編輯:劉思利




發言請遵守新聞跟帖服務協議

