只進一門 一窗綜辦 永川打造基層便民服務示范點
2025-08-08 11:16:34 來源： 渝西都市報
“以前辦個事，跑好幾個地方，現在在這兒，一個窗口就能搞定，太方便了！”7月31日，在永川區朱沱鎮便民服務中心，前來辦理業務的居民周偉感慨地說。今年以來，永川區積極推進基層便民服務工作示范點建設，通過一系列創新舉措，讓群眾辦事更便捷、更高效，獲得感和幸福感不斷提升。
為進一步推進鎮街便民服務中心標準化、規范化、便利化建設，深化政務服務改革，永川區按照國務院、市委市政府“高效辦成一件事”要求，制定了打造基層便民服務工作示范點的實施方案，緊扣改革方向、群眾所需、惠民強企導向，以便民服務中心為載體、以服務事項為核心、以便捷可及為目標、以制度建設為保障，探索基層便民服務中心政務服務改革，推進“只進一門”“一窗綜辦”、下沉政務服務，打通服務群眾“最后一米”，讓群眾就近辦和家門口辦事。
朱沱鎮：打造“一站式”企業服務專區
朱沱鎮便民服務中心以服務港橋產業園企業及鎮內群眾為重點，不斷優化服務流程，提升服務質量。今年5月，中心增設企業服務窗口，下沉職工退休、企業參保、工傷保險、企業擔保貸款、企業參保社保補貼、職業介紹補貼等9項職能，三個月來共辦理相關服務20余件，極大方便了企業及群眾。
“以前辦理企業參保社保補貼，要跑好幾個部門，現在一個窗口就能搞定，節省了很多時間和精力。”港橋產業園一企業負責人說。
除了增設企業服務窗口，朱沱鎮便民服務中心還不斷擴展政務服務“廣度”，打造“一站式”辦事樞紐。中心科學規劃服務窗口布局，設置專項領域綜合窗口4個，繳費窗口3個，無差別服務窗口1個，共入駐事項127項，實現民生服務全覆蓋。同時，推動養老保險生存認證等6項高頻政務服務向基層延伸，建立村級便民服務站20個，構建鎮村政務服務網絡，打通服務群眾“最后一公里”。
在提高政府服務“力度”方面，朱沱鎮便民服務中心推行“前臺接件+后臺辦理”協同機制，縮短業務辦理時間；打造24小時自助服務區，配備多項高頻服務事項終端機，實現“政務服務自助辦，便民服務不打烊”；加強隊伍建設，每年組織窗口人員專業技能培訓，嚴格落實AB崗工作制度；在業務高峰時段啟動“潮汐窗口”，有效化解“排長隊、耗時長”的堵點問題。
此外，中心還注重提高政務服務“溫度”，設置引導臺、母嬰室哺乳區，配備無障礙通道、輪椅、無障礙洗手間、急救箱等設施設備，為群眾提供溫馨舒適的辦事環境。
星光社區：“一崗多能、一人通辦”服務模式獲好評
中山路街道星光社區位于商業繁榮、人員密集的萬達廣場對面，轄區面積1.34平方公里，戶籍人口1.2萬人，常住人口3.8萬人。社區便民服務站秉持“和諧星光”的服務理念，打造了全方位、多層次的便民服務設施體系。
在便民服務站設施建設上，星光社區優化綜合服務大廳核心功能區，設立居民休息區、綜合受理窗口和數字化服務區；打造全齡化便民功能室群，包括老年活動中心、幼兒活動室、全民健身設施和文化科普場所；積極引入智能化服務設施，如暖星驛站、智慧便民服務驛站和自助辦理智能設備。
政務服務創新方面，星光社區自2023年4月起推行“一崗多能、一人通辦”改革，打破傳統條線分割，任意窗口工作人員均可辦理社區48項服務事項。通過這一改革，徹底解決了“專職干部不在，群眾需要等待”的痛點問題，平均辦事時間由原來的0.5天縮減到現在的1小時，辦事效率大幅提高。
同時，社區提供多元化政務服務內容，涵蓋黨建、計生、民政服務、就業創業、社會保障、社區矯正等領域。在專項民生服務方面，優化4050社保補貼辦理流程，為退役軍人開設專屬通道，設立“零工驛站”促進居民就業；在特殊群體服務方面，協助特困群眾辦理低保、醫療救助等手續，聯合民警為重度殘疾人上門辦理身份證。
星光社區便民服務站各項功能室日均接待居民百余人次，“一崗多能”改革惠及轄區數萬居民，幫辦代辦服務解決了特殊群體的實際困難，實現了“讓便民服務在居民需要時找得到、靠得住”的承諾。
萱花路社區：打造“家門口”的便民服務樞紐
勝利路街道萱花路社區積極響應區行政服務中心關于基層便民服務工作示范點建設的要求，于2024年4月正式啟動“一站式服務示范點”建設工作，致力于打造群眾“家門口”的便民服務樞紐。
在主要建設內容與成效上，萱花路社區整合空間，將原分散的6個服務窗口整合為“一站式”綜合服務大廳，設置多個功能區域，實現信息電子化歸檔；對服務事項進行標準化集成，梳理并公示56項“就近辦”事項清單，38項實現“即來即辦”，18項承諾“幫辦代辦”，辦事材料精簡30%，平均辦理時長縮短50%；接入區級政務服務平臺，開通“社區”小程序，實現15項服務“掌上辦”，建立居民服務數據庫，為特殊群體提供主動關懷和上門服務；引入社會組織、志愿者團隊駐點服務，開展各類活動28場，建立“社會工作者+服務站”聯動機制，惠及居民4800余人次。
萱花路社區的特色亮點十分突出。通過培養“全科社工”，實現12人“一人多崗、一專多能”服務能力；推行“好差評”系統和設置意見箱，群眾滿意度達98.2%；打造“適老化”服務專區，提供大字板指南、老花鏡及無障礙通道，提升特殊群體辦事體驗。
下一步，萱花路社區計劃擴容升級，拓展法律援助、就業創業指導等增值服務模塊；塑造品牌，創建“萱花幫您辦”服務IP，組建居民顧問團，持續提升社區服務水平。
永川區通過打造基層便民服務工作示范點，在朱沱鎮、星光路社區、萱花路社區等地實施一系列便民利民舉措，讓群眾切實感受到了政務服務改革帶來的便利和實惠。未來，隨著更多示范點的建成和完善，永川區將不斷提升政務服務水平，讓“最多跑一次”成為常態，為群眾提供更加優質、高效、便捷的服務，助力區域經濟社會高質量發展。
渝西都市報記者 肖必勝 實習生 劉崢巖 文/圖
責任編輯：徐力超
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