第1眼TV-華龍網訊（通訊員 文光輝 周楊）“感謝市場監管局窗口工作人員的精心指導，讓我順利獲得了營業執照，你們的工作人員從企業名稱自主申報、經營范圍填寫到提交設立申請對我進行了全流程指導，你們的服務真貼心，必須為你們點贊。”

6月26日，市民張女士打算自主創業，前來涪陵區政務服務管理事務中心市場監管窗口辦理營業執照。來之前，她心里一直犯嘀咕：“這個辦照流程到底該怎么走？如何申請企業名稱登記？怎樣才能規范填寫經營范圍……”

“張女士，我是市場監管局的‘政務服務陪同員’，您對申辦營業執照的流程熟悉嗎？如果需要幫助，我今天可以為您提供服務。”這時，一位身著市場監管制服的工作人員走到她身旁，主動提出協助她辦理營業執照。

隨后，工作人員指導張女士打開“渝快辦”APP，指導她進行企業名稱自主申報，填寫經營范圍，提交設立申請……

在工作人員指導張女士申請辦理申請登記的同時，窗口工作人員按照申請流程同步進行了審核。大約1個小時后，張女士如愿領取了營業執照。

取得營業執照后，張女士對市場窗口工作人員的貼心服務表達了真誠的謝意。當她得知今天為她服務的工作人員是該局分管注冊登記的副局長楊曉軍后，更是感激不已。

楊曉軍指導張女士辦理營業執照的過程，是該局推行的“我陪群眾走流程”活動的一個縮影。

據涪陵區市場監管局注冊許可科相關負責人介紹，為進一步優化營商環境，推動政務服務效能持續提升，擦亮“服到位、零距離”涪陵營商環境品牌，去年下半年以來，該局在區政務服務管理事務中心市場監管登記窗口推行了“我陪群眾走流程”活動。每周指派一名干部以“政務服務陪同員”的身份，陪同企業和群眾辦理經營主體注冊登記、變更及注銷等事項。活動過程中，政務服務陪同員到政務服務大廳現場隨機抽取辦事群眾，征得群眾同意后開展相關工作；通過“渝快辦”、“涪陵發布”公眾號等渠道公開征集企業和群眾辦事需求，形成服務事項需求庫，政務服務陪同員選取事項開展相關工作。政務服務陪同員通過“渝快辦”等政務服務平臺PC 端、APP、小程序，以及辦事窗口、自助終端機等辦理端口，為企業和群眾提供全過程服務。“活動”開展以來，共有12名市場監管干部以陪同員身份開展全過程陪同服務30余次。同時，通過全過程現場體驗，梳理查找服務流程中的難點和堵點。目前共梳理出涉及頁面布局優化、操作指引細化等方面相關建議 9 項，涵蓋服務態度、業務解答準確性等具體意見8條，為后續服務優化提供了明確方向。

楊曉軍表示，“我陪群眾走流程”活動是該局持續優化營商環境，轉變工作作風，深化服務舉措的具體體現。下一步，該局將把該活動延伸到基層市場監管所的所有窗口。同時，將以“親自辦”“陪同辦”等方式深化服務舉措，讓“我陪群眾走流程”活動走深走實。