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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 姜梅）開(kāi)州區(qū)文峰街道富厚社區(qū)積極響應(yīng)街道“141”基層智治體系建設(shè)要求，全面推進(jìn)雙網(wǎng)格化管理工作，通過(guò)“線上+線下”雙向聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建起高效、精準(zhǔn)的基層治理新格局，切實(shí)提升了居民的獲得感、幸福感、安全感、認(rèn)同感。

黨建引領(lǐng)

構(gòu)建雙網(wǎng)格治理體系

富厚社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將“支部建在網(wǎng)格上、黨員融在網(wǎng)格內(nèi)”，科學(xué)劃分出11個(gè)網(wǎng)格，并設(shè)置11個(gè)網(wǎng)格黨小組、71個(gè)微網(wǎng)格。按照“一網(wǎng)格一群、一戶一人”的原則，社區(qū)建立了3個(gè)實(shí)名制微信服務(wù)群，把428名在職報(bào)到黨員分配到微網(wǎng)格，以便統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和管理微網(wǎng)格中的各項(xiàng)事務(wù)。同時(shí)，發(fā)動(dòng)26名樓棟長(zhǎng)、97名商戶、快遞小哥、外賣送餐員以及40余名“鄰里熱心團(tuán)”志愿者等“入圈進(jìn)群”，共同協(xié)助開(kāi)展政策宣傳、信息采集、社情民意收集、矛盾化解、隱患排查等工作，推動(dòng)線上網(wǎng)格全覆蓋，及時(shí)洞察社情民意。

線上線下聯(lián)動(dòng)

精準(zhǔn)對(duì)接居民需求

在雙網(wǎng)格化管理中，富厚社區(qū)充分發(fā)揮線上網(wǎng)格的信息收集和線下網(wǎng)格的實(shí)地服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了居民需求的精準(zhǔn)對(duì)接。線上，網(wǎng)格員通過(guò)微信群、社區(qū)公眾號(hào)等平臺(tái)，及時(shí)收集居民意見(jiàn)，快速響應(yīng)居民訴求。線下，網(wǎng)格員深入小區(qū)，與居民面對(duì)面溝通，耐心解釋政策，化解矛盾。

在醫(yī)保繳費(fèi)期間，社區(qū)居民趙衛(wèi)國(guó)因手機(jī)上繳不了醫(yī)保而焦急萬(wàn)分。網(wǎng)格員張春放在走訪時(shí)了解到這一情況后，當(dāng)即為其解答，并幫助他順利繳納了醫(yī)保。在暴雨洪災(zāi)期間，南山公寓2單元的業(yè)主周仲香通過(guò)微信群反映屋頂漏水問(wèn)題，網(wǎng)格員王可蘭第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看，并與樓棟長(zhǎng)、自管小組、居民代表借助“壹家親”黨群服務(wù)驛站，多次召開(kāi)專題研討會(huì)，線上線下廣泛征集居民建議，最終采用招標(biāo)方式甄選第三方公司確定維修方案，并由業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表組成項(xiàng)目推進(jìn)小組，嚴(yán)格監(jiān)督維修過(guò)程，確保屋頂漏水維修工作落實(shí)到位。

多元共治

激發(fā)居民參與熱情

雙網(wǎng)格化管理不僅提升了治理效率，更激發(fā)了居民的參與熱情。富厚社區(qū)依托“1+3+N”基層治理機(jī)制，在數(shù)字化手段的助力下，解答各類問(wèn)題千余次，開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)58場(chǎng)次，“一鍵推送”理論學(xué)習(xí)、辟謠信息、反詐宣傳以及發(fā)布極端天氣、電信詐騙、教育培訓(xùn)等信息390余條，做到居民有呼聲、網(wǎng)格就有行動(dòng)。

此外，社區(qū)還通過(guò)“雙網(wǎng)格”模式，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)治理。在工商銀行小區(qū)，網(wǎng)格員程健在網(wǎng)格微信群中敏銳捕捉到居民關(guān)于成立業(yè)委會(huì)的呼聲，隨即啟動(dòng)“線上收集訴求+線下精準(zhǔn)走訪”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制收集居民訴求。網(wǎng)格員逐戶上門宣傳業(yè)委會(huì)職能，解答居民疑問(wèn)，動(dòng)員參與選舉。為后續(xù)治理破局奠定基礎(chǔ)。最終，工商銀行小區(qū)順利成立業(yè)主大會(huì)，制定了小區(qū)公約，選聘了優(yōu)質(zhì)物業(yè)，小區(qū)環(huán)境煥然一新。

科技賦能

提升治理效能

富厚社區(qū)還積極引入科技手段，提升雙網(wǎng)格化管理效能。依托一體化治理智治平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員實(shí)時(shí)線上線下收集群眾問(wèn)題，建立“上報(bào)-受理-轉(zhuǎn)辦-處置-反饋”閉環(huán)處置機(jī)制，打通“雙網(wǎng)”共治內(nèi)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)居民反映事項(xiàng)“一次辦”。社區(qū)利用3D實(shí)景地圖、智能要素超市等數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)可視化、管理精細(xì)化。在文明城區(qū)建設(shè)中，社區(qū)率先試用“智能要素超市”模塊“機(jī)動(dòng)車違停”管控場(chǎng)景，接入設(shè)備，有效提升了城市管理水平。

富厚社區(qū)黨支部書(shū)記陳曉曉表示，社區(qū)將進(jìn)一步深化“雙網(wǎng)格”基層治理模式，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化管理服務(wù)，提升輿情應(yīng)對(duì)和處置能力，切實(shí)走好線上群眾路線。未來(lái)，社區(qū)將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，以居民需求為導(dǎo)向，不斷探索創(chuàng)新基層治理方式方法，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

通過(guò)雙網(wǎng)格化管理，富厚社區(qū)實(shí)現(xiàn)了基層治理的精準(zhǔn)化、高效化和智能化，讓居民的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。