第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 譚定琴）6月12日，家住重慶市北碚區(qū)歇馬街道的王女士通過社區(qū)網(wǎng)格微信群找到國網(wǎng)重慶北碚供電公司歇馬供電所所長唐勇，反映她家附近的電線桿旁有幾棵大樹，每到刮風(fēng)下雨就擔(dān)心樹枝碰到電線，希望能幫助處理。

唐勇得知情況后，依托三級網(wǎng)格服務(wù)體系，迅速聯(lián)系到歇馬街道、社區(qū)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，政企攜手很快幫助客戶解決了困難。歇馬供電所始終把群眾利益放在首位，立足客戶所需不斷創(chuàng)新工作模式，以持續(xù)提升客戶滿意度。

為了讓群眾用電更安心、更省心、更舒心，唐勇帶領(lǐng)支部黨員積極作為，擴(kuò)寬服務(wù)網(wǎng)格，與歇馬街道聯(lián)合打造“水電氣訊”紅巖為民服務(wù)站，與歇馬街道全域10個村、6個社區(qū)開展支部結(jié)對共建，依托三級網(wǎng)格服務(wù)機(jī)制，力爭“小事不出圈、大事不出所、特殊事情一事一議”。

歇馬供電所以“紅巖電管家”為抓手，深融合規(guī)服務(wù)，通過案例研討、情景模擬等形式，強(qiáng)化員工宗旨意識；對工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和效率，以耐心服務(wù)贏得群眾好評，切實筑牢信任根基。

“我們不僅要解決問題，更要讓群眾感受到服務(wù)的溫度。”據(jù)唐勇介紹，針對電網(wǎng)改造、樹障清理工作中遇到的訴求處理難題，歇馬供電所嚴(yán)循法規(guī)流程，建立訴求分級處理機(jī)制，對補(bǔ)償、遷移等復(fù)雜問題，嚴(yán)格依據(jù)法規(guī)流程評估，結(jié)合村網(wǎng)共建，開展“電力便民服務(wù)周”活動，通過用電安全講座、上門檢修服務(wù)等方式，讓群眾切實感受到電力服務(wù)的溫度，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。