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綦江東溪鎮(zhèn)，一座位于綦江區(qū)南部的千年古鎮(zhèn)，幅員面積157平方公里，戶籍人口7.4萬(wàn)余人，兩千多年的歷史承載著豐富的傳統(tǒng)文化和非遺記憶，是國(guó)家的歷史文化民鎮(zhèn)。近年來(lái)，東溪派出所聚焦“平安古鎮(zhèn)”目標(biāo)，以打造具有紅色底蘊(yùn)、公安元素、地域特色的“紅心藍(lán)盾 古鎮(zhèn)楓警”公安品牌，不斷提升公安機(jī)關(guān)新質(zhì)戰(zhàn)斗力。

在東溪古鎮(zhèn)景區(qū)的青石板路上，常常能看見(jiàn)一個(gè)身影穿梭于古巷民居，居民們親切地稱她為“皮校長(zhǎng)”，她就是東溪派出所三居社區(qū)民警——皮娟。

“因景區(qū)、校園、商業(yè)街區(qū)相連，我常駐的社區(qū)是集鎮(zhèn)最復(fù)雜的區(qū)域”，皮娟介紹，去年以來(lái)，她圍繞“派出所主防”工作思路，在全市率先創(chuàng)新建立首個(gè)“社區(qū)警校”，并以社區(qū)警務(wù)室為點(diǎn)，古鎮(zhèn)大街小巷為線，不斷加強(qiáng)街面巡邏防控和宣傳防范，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解率100%，2025年轄區(qū)電詐案件“零發(fā)生”，在一樁樁為群眾排憂解難的實(shí)事中獲得廣泛贊許。

創(chuàng)新警務(wù)模式 古鎮(zhèn)綻放平安新花

東溪古鎮(zhèn)歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，每年吸引大量游客前來(lái)觀光，有“巴渝第一場(chǎng)，鹽馬古道津”之稱，隨著人口流動(dòng)性增強(qiáng)，安全防范和普法宣傳的需求日益凸顯。為提升轄區(qū)居民和游客的安全防范意識(shí)和法律素養(yǎng)，皮娟積極探索警務(wù)新模式，創(chuàng)建了全市首個(gè)“社區(qū)警校”，聘請(qǐng)黨政、司法、消防等部門專業(yè)人員組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)，采取“線上+線下、理論+實(shí)踐、固定+流動(dòng)”三種授課模式，把更多公共資源、社會(huì)服務(wù)、防范管理放到社區(qū)，更好地為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。

“皮校長(zhǎng)又來(lái)上課啦！”每當(dāng)皮娟出現(xiàn)在“社區(qū)警校”的課堂，居民們總會(huì)熱情地打招呼。蔡阿姨是三居一家餐飲店的老板，也是“社區(qū)警校”的“常客”，她對(duì)“社區(qū)警校”贊不絕口。“社區(qū)警校設(shè)置的課程都很實(shí)用，聽(tīng)完課能學(xué)到不少東西，這種活動(dòng)就應(yīng)該多搞，經(jīng)常搞。”蔡阿姨說(shuō)道。當(dāng)“社區(qū)警校”宣講未成年人保護(hù)內(nèi)容時(shí)，蔡阿姨還會(huì)特地帶上女兒一起來(lái)聽(tīng)。

自“社區(qū)警校”成立以來(lái)，已累計(jì)開(kāi)展集中授課25次，流動(dòng)授課36次，覆蓋轄區(qū)居民和游客15000余人次。“我們會(huì)把專業(yè)的法律知識(shí)、實(shí)用的防范技能傳授給群眾，把社會(huì)服務(wù)和公共資源送到群眾家門口。”皮娟說(shuō)，“社區(qū)警校”的成立不僅為古鎮(zhèn)居民帶來(lái)了法治新風(fēng)，也為基層治理注入了新的活力。

巧用調(diào)解技巧 實(shí)現(xiàn)矛盾全量化解

矛盾糾紛一頭連著群眾切身利益，一頭連著社會(huì)和諧穩(wěn)定。皮娟深知，矛盾若不及時(shí)化解，小問(wèn)題可能演變成大隱患。為了將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，她總結(jié)出一套“傾聽(tīng)—共情—協(xié)商—調(diào)解”的矛盾化解工作法。無(wú)論是鄰里之間的瑣事糾紛，還是家庭內(nèi)部的矛盾沖突，她總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心傾聽(tīng)雙方訴求，站在當(dāng)事人的角度區(qū)理解和考慮問(wèn)題，同時(shí)精準(zhǔn)找到問(wèn)題根源，用通俗易懂的語(yǔ)言講解法律法規(guī)和人情事理，以情感人、以理服人、以法育人，促成一條條矛盾糾紛成功化解。

今年春節(jié)期間，兩戶鄰居因祖墳壩子損壞問(wèn)題產(chǎn)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)，一方情緒激動(dòng)之下，在微信群發(fā)布視頻誹謗對(duì)方，在社區(qū)里造成了惡劣影響。由于祖墳所賦予的特殊意義，皮娟在調(diào)解此次糾紛時(shí)格外謹(jǐn)慎。她連續(xù)三天走訪周邊鄰居、村干部，查閱村里土地歸屬資料，耐心傾聽(tīng)雙方訴求，深入了解事情前因后果。在得知兩家父輩曾是一起長(zhǎng)大、關(guān)系密切的伙伴后，皮娟決定從這份情誼入手進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)她的耐心勸說(shuō)，雙方終于放下成見(jiàn)，握手言和，其中一方主動(dòng)刪除了網(wǎng)絡(luò)上不當(dāng)言論，消除了社會(huì)影響。

在皮娟的不懈努力下，轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛化解率達(dá)到了100%，社區(qū)和諧穩(wěn)定得到了有效保障。為了鞏固來(lái)之不易的調(diào)解成果，她定期對(duì)已化解的矛盾糾紛進(jìn)行回訪，及時(shí)掌握雙方動(dòng)態(tài)，防止矛盾反彈。同時(shí)，她還將調(diào)解過(guò)程中積累的典型案例進(jìn)行整理，在“社區(qū)警校”開(kāi)設(shè)“矛盾調(diào)解課堂”，邀請(qǐng)當(dāng)事人現(xiàn)身說(shuō)法，用身邊事教育身邊人，引導(dǎo)居民樹(shù)立法治觀念，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。

踐行初心使命 守護(hù)古鎮(zhèn)人間煙火

皮娟始終把群眾的事當(dāng)作自己的事，用心用情為古鎮(zhèn)居民和游客辦實(shí)事、解難題。五一小長(zhǎng)假期間，一位外地游客在購(gòu)物時(shí)不慎將重要物品遺落在商店，而店員一時(shí)粗心將物品裝入了另外一名顧客的購(gòu)物袋內(nèi)，因臨近返程時(shí)間，游客和店員都非常焦急。接到求助后，皮娟立即展開(kāi)調(diào)查，并發(fā)動(dòng)群防群治力量尋找。“皮警官肯定有辦法！”附近的居民告訴游客。不到半個(gè)小時(shí)，皮娟就找到了顧客，并成功將游客重要物品尋回。“幸虧有你們，不然我的‘罪過(guò)’就大了。”店員感激不已，特意送來(lái)一面寫(xiě)有“出警神速及時(shí)雨，為民解憂暖人心”的錦旗表示感謝。

有一次，轄區(qū)張婆婆向皮娟求助，13歲的外孫女走失，張婆婆心急如焚。皮娟邊安撫張婆婆情緒邊詢問(wèn)其外孫女相關(guān)特征，隨后通過(guò)查看監(jiān)控、微信群發(fā)布走失信息、挨戶走訪、沿路排查等方式開(kāi)展找尋工作。最終，皮娟在一個(gè)山坡的荒地找到小女孩。見(jiàn)到皮娟的那一刻，小女孩特別興奮地說(shuō)道，“我認(rèn)識(shí)你，我們家門口墻上的牌子上貼著你的照片呢！”

這樣的暖心故事在皮娟的工作中數(shù)不勝數(shù)，她用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著古鎮(zhèn)的人間煙火，成為了群眾心中的 “貼心人” 和 “守護(hù)者”。從創(chuàng)建“社區(qū)警校”到化解矛盾糾紛，從服務(wù)群眾的點(diǎn)滴小事到守護(hù)古鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定，皮娟始終堅(jiān)守在社區(qū)警務(wù)工作的第一線，將千年古鎮(zhèn)的歷史文化與現(xiàn)代警務(wù)工作相結(jié)合，將守護(hù)一方平安、服務(wù)百姓的使命融入到這片充滿故事的土地，用忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)，書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代人民警察的壯麗篇章。