第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 張潤 楊曉玲）“沒想到3個(gè)工作日就辦好了，還不用跑回山東，真是省時(shí)又省力！”5月22日，在彭水工業(yè)園區(qū)工作的山東籍務(wù)工人員李某旭拿著嶄新的戶口本，對(duì)彭水公安的政務(wù)服務(wù)贊不絕口。今年2月，因孩子入學(xué)需辦理戶口遷移，李某旭原以為要往返山東老家，但窗口民警主動(dòng)告知可通過“跨省通辦”政策辦理，并全程協(xié)助他線上提交材料、協(xié)調(diào)兩地公安機(jī)關(guān)核驗(yàn)，最終將新戶口本郵寄到家。這一暖心服務(wù)，正是彭水縣公安局深化“放管服”改革、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的生動(dòng)縮影。

彭水縣公安局以群眾需求為導(dǎo)向，實(shí)施服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)辦理智能化、便民措施精細(xì)化“三化”提升工程，推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措。設(shè)立“辦不成事”反映專窗，解決群眾疑難問題；推行“潮汐窗口”模式，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)資源，減少群眾等待時(shí)間；開通特殊群體綠色通道，提供個(gè)性化服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，通過“一窗通辦”模式，該局已精簡重復(fù)證明材料20項(xiàng)，70%事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限壓縮50%，群眾平均等待時(shí)間縮短至10分鐘，行政效能顯著提升。

為破解群眾辦事“折返跑”難題，彭水公安創(chuàng)新推行“信用+容缺”辦理模式，對(duì)非核心材料缺失的申請(qǐng)先行受理，事后補(bǔ)交，已為120余名特殊群體和緊急需求群眾辦理容缺業(yè)務(wù)，辦事環(huán)節(jié)壓縮30%。同時(shí)，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，開通“預(yù)約預(yù)審”“電子證照調(diào)用”等功能，實(shí)現(xiàn)15項(xiàng)業(yè)務(wù)“指尖辦”，線上辦件量同比增長45%，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。

針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，彭水公安設(shè)立“銀發(fā)專窗”“助殘?bào)A站”，提供全程導(dǎo)辦、代填服務(wù)。在中高考、務(wù)工返鄉(xiāng)等高峰期，推出“三優(yōu)先”服務(wù)（優(yōu)先受理、審核、制證），確保緊急需求“即來即審、當(dāng)日辦結(jié)”。此外，窗口還嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一張笑臉相迎、一句暖語問候、一次全程導(dǎo)辦、一套便民設(shè)備、一份服務(wù)指南，并免費(fèi)提供復(fù)印、茶水等貼心服務(wù)，讓群眾感受到“家”的溫暖。

為確保服務(wù)質(zhì)量，彭水公安構(gòu)建“智能監(jiān)察+”立體監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，通過“好差評(píng)”系統(tǒng)、現(xiàn)場巡查、電話回訪等方式收集群眾意見23條，整改問題8項(xiàng)，整改率達(dá)100%。同時(shí)，圍繞企業(yè)和群眾高頻需求開展“靶向式”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過理論教學(xué)、實(shí)操演練提升窗口人員專業(yè)水平，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化。

彭水縣公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)以群眾滿意度為標(biāo)尺，深化政務(wù)服務(wù)改革，讓“小窗口”釋放更多便民利民“大能量”，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾幸福感貢獻(xiàn)公安力量。