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國際版雷鋒俠、孃孃志愿者各顯神通 解放碑游客服務(wù)站點上線!

2025-05-02 16:37:09 來源: 重慶渝中

渝中融媒體中心-重慶渝中客戶端(記者 袁僑偲 攝影 羅云希)在解放碑旅行,若突然遇到棘手問題,現(xiàn)在有了更好更方便的求助渠道。從5月1日起,解放碑游客服務(wù)站點正式上線。

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位于解放碑步行街的游客服務(wù)站點。

八大類服務(wù)一網(wǎng)打盡

在人來人往的解放碑國泰廣場,一身橙黃色“皮膚”的解放碑游客服務(wù)站點顯得溫暖又醒目。站點面積不大,卻是妥妥的“實力派”,內(nèi)里休閑座椅、飲水機(jī)、充電器、常用藥品等貼心物品一應(yīng)俱全,手繪地圖、雜志讀物、周邊精品演出劇目單等堆疊整齊。

站長鐘緯介紹,“五一”期間,解放碑游客服務(wù)站點每天早10點至晚10點,連續(xù)12小時不間斷為廣大游客提供問路指引、充電飲水、政策咨詢、應(yīng)急藥品、臨時休憩、失物招領(lǐng)、免費(fèi)讀物、糾紛調(diào)解八大類常態(tài)化服務(wù)。“無論是走累了、手機(jī)沒電還是找不到路,我們都會拿出重慶人的熱情,竭力提供最周到、專業(yè)的服務(wù)。”鐘緯介紹,站點上線首日,“生意”火爆,預(yù)計全天服務(wù)接待游客量超3000人次。

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志愿者正在為游客們提供志愿服務(wù)。

特色志愿者團(tuán)隊各顯神通

作為重慶的對外窗口,解放碑每天迎接著來自五湖四海的游客,人一多,就有各種“故事”,大家的訴求也五花八門。比如:想品嘗地道的火鍋又怕遇到“飯媒子”,跟著導(dǎo)航轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去卻怎么也到不了目的地,“老外”聽不懂普通話徹底慌了神,突然內(nèi)急又找不到附近的公廁……為應(yīng)對這些問題,解放碑街道聯(lián)合渝中區(qū)文化旅游委、解放碑CBD管委會,統(tǒng)籌部門與街道干部、社區(qū)工作者、高校志愿者、協(xié)會組織等,組建起了一支特別的志愿者隊伍。

例如,“五一”首日上崗的“國際志愿者”劉小鳳、付渝專治“語言尷尬癥”。“我們是通過團(tuán)區(qū)委招募考核上崗的,除了需要通過英文考核,還要熟記一些網(wǎng)紅景點、交通路線、外幣兌換點等英文解說。”志愿者劉小鳳說,上崗半日,她已能用英文流利解答“菜市場也能用手機(jī)支付嗎”這類靈魂拷問。

對于一些想要深度了解渝中歷史的游客,站點也能游刃有余應(yīng)對。來自渝中區(qū)導(dǎo)游協(xié)會的3名“金牌導(dǎo)游”身披紅色綬帶、站姿筆挺,從洪崖洞的景區(qū)精髓到重慶湖廣會館的建筑特色,都能全方位“解碼”渝中掌故、重慶魅力。

若是遇上鐘情小眾游覽路線,或需要緊急幫助的游客,就不得不請出能靈活應(yīng)對各類突發(fā)難題的“解放碑孃孃團(tuán)”。“距離最近的廁所在對面商場,二樓是女廁、男廁在四樓。”“從解放碑轉(zhuǎn)到重慶大轟炸慘案遺址,再下十八梯、上山城巷,最后出通遠(yuǎn)門,一圈下來剛好……”大井巷社區(qū)居民、55歲的蔣天珍就是“孃孃團(tuán)志愿者”的一員。不出意外,她將值滿12個小時。“累是累,嗓子一天下來都沙啞了,但是心里高興!游客都

喊我‘解放碑活地圖’!”蔣天珍說。

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志愿者正在為游客們提供志愿服務(wù)。

15分鐘快響服務(wù)還有這些站點

此次上線的解放碑游客服務(wù)站點,是解放碑街道創(chuàng)新打造的“有口皆碑街面快響站”其中之一。

據(jù)介紹,解放碑街道創(chuàng)新構(gòu)建“141”基層智治體系,以黨建引領(lǐng)資源整合、志愿服務(wù)、綜合執(zhí)法、智慧賦能,在大井巷、滄白路、羅漢寺和解放碑人流集聚區(qū)分別設(shè)置“有口皆碑街面快響站”。通過重組各業(yè)務(wù)條線力量,配備駐點人員與街面巡查隊伍“1+3+X”力量(點長+城管執(zhí)法+群防+志愿者+部門下沉力量),實行“141”平臺指揮調(diào)度與“點長負(fù)責(zé)制”,形成“問題聯(lián)治、風(fēng)險聯(lián)控、服務(wù)聯(lián)供”的治理生態(tài),探索打造“15分鐘快速響應(yīng)服務(wù)圈”。

節(jié)假日期間,各“有口皆碑街面快響站”將堅持“街面巡查+智能監(jiān)測”雙軌并行,每兩小時全覆蓋巡查、重點時段全員上崗,文明勸離轄區(qū)“飯托”“帶路黨”“羊兒客”“票串串”“黑車”和游攤游販等,主動發(fā)現(xiàn)、依法處置潛在風(fēng)險隱患,有效擠壓“城市亂象”、違法行為生存空間,提高市民、游客的安全感和滿意度。

責(zé)任編輯:董霞

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