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第1眼TV-華龍網訊（通訊員 廖唯）近年來，重慶市彭水苗族土家族自治縣公安局以深化“放管服”改革為主線，圍繞群眾辦事“最多跑一次”目標，以“一窗通辦”為切入口，推動公安政務服務模式全方位變革。

通過打造“1+13+N”政務服務體系、推出聯辦套餐服務、實現高頻事項“一件事一次辦”等一系列創新舉措，當地群眾獲得感和滿意度顯著提升。目前，彭水縣已構建“15分鐘便民服務圈”，申報材料精簡60%，辦事效率提升50%，群眾滿意度達到98%。

構建“1+13+N”服務網絡 打通便民“最后一公里”

彭水縣公安以縣政務中心公安專窗為“樞紐”，聯通桑柘、郁山、靛水、保家等13個派出所，延伸至多個服務網點，構建起覆蓋全縣的“1+13+N”政務服務網絡，群眾在“家門口”即可完成多數公安業務。

“我的身份證到期了，在龍射派出所僅用10分鐘就完成了異地換證。”外省戶籍張女士分享自己的辦事體驗。另一位在外務工的彭水縣居民劉女士也表示，自己通過“渝快辦”平臺申請姓名變更，僅用24小時就完成線上審批。

在原有戶政、出入境、交管等業務系統基礎上，彭水縣公安局整合推出“戶政變更聯辦”“跨境事務聯辦”“企業開辦聯辦”等6類“聯辦套餐”服務，實現數據同步、流程閉環。例如，戶政變更聯辦模式下，王先生一次提交申請，10分鐘內即可同步更新身份證和駕駛證信息；而計劃移居香港的李女士則通過“跨境事務聯辦”，30分鐘內完成定居申請和戶口注銷手續。

5項高頻事項“一件事一次辦”

為進一步提升服務效能，彭水縣公安局以政務信息系統整合為抓手，聯合消防、衛生、民政等相關部門，推出新生兒出生登記、婚育信息變更、退役軍人遷移等5項高頻事項的“一件事一次辦”服務，真正實現“一門受理、一窗通辦、一網運行”。

王先生夫婦的孩子出生后，僅通過一個電子平臺上傳材料，就在同一窗口一次性完成了出生醫學證明、戶口登記、醫保參保等5項業務。此類服務模式使材料減少40%，辦理時間壓縮70%。

此外，依托全國政務數據共享平臺，彭水縣公安局實現了20項高頻事項的“跨省通辦”，目前已為2500余名外來務工人員提供了便利。務工人員通過“警快辦”平臺，僅用3分鐘便能完成身份證補辦申請。

彭水縣公安政務大廳還設置了4臺“24小時自助服務終端”，群眾可自主辦理身份證、出入境簽注、戶籍證明打印、交通違章處理等業務，無需預約、無需排隊，隨到隨辦。目前該系統已完成自助辦證3800余次，日均減少大廳人流量30%。

“辦不成事”窗口讓群眾辦成事

面對群眾在辦事過程中遇到的特殊情況和歷史遺留問題，彭水縣公安局創新設立“辦不成事”窗口，通過“一事一議”的高效會商機制，實現精準協調、多方聯動，助力群眾解決“最后一公里”的難題。

“我在完善戶籍檔案時發現缺少材料，窗口民警幫我聯系派出所和檔案館，花了15天調取到30年前的紙質記錄，最終恢復了身份信息。”市民張女士說。另一位市民李先生在補辦學籍檔案時也遇到難題，民警協調教育部門與原校教師，通過手寫+電子材料取證，為其成功補辦學籍檔案。

據介紹，目前該窗口已受理31件“疑難雜癥”，辦結30件，辦結率達98%。

彭水公安局相關負責人表示，下一步將進一步拓展“互聯網+政務服務”應用場景，持續推動公安政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”升級，助力彭水建設渝東南政務服務標桿城市，為群眾提供更加高效、便捷、溫暖的服務體驗。