“你只要在微信網(wǎng)格群中提出急難愁盼問題，網(wǎng)格員將馬上回應(yīng)并及時解決你的煩心事。”

“我年邁體弱的父母需繳納2025年醫(yī)保，我在微信網(wǎng)格群提及后，網(wǎng)格員就主動上門協(xié)助父親在手機(jī)上完成繳費，全程無需奔波。”

“我居住的樓院下無垃圾桶及垃圾堆放點，生活不便。我向網(wǎng)格長反映后，僅兩天時間，樓院下就放置了5個垃圾桶，問題高效解決。”

……

基層治理是國家治理的基石。近年來，開州正安街道堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，以數(shù)字重慶建設(shè)為契機(jī)，積極探索數(shù)字化賦能基層治理現(xiàn)代化建設(shè)新路徑，大力推行“雙網(wǎng)格”基層治理模式，大大提高了工作效能，不僅讓服務(wù)更加貼近居民，而且提高了居民自治的積極性和自覺性，獲得感、幸福感、安全感爆棚。

“雙網(wǎng)格”全覆蓋

日前，記者走進(jìn)正安街道豐盛社區(qū)自建房一號院小區(qū)，小區(qū)入口墻上張貼的白底藍(lán)字網(wǎng)格標(biāo)識牌格外醒目。標(biāo)識牌上清晰標(biāo)注了網(wǎng)格長及專職、兼職網(wǎng)格員的姓名與聯(lián)系方式等信息。此時，一位居民正致電豐盛社區(qū)七網(wǎng)格網(wǎng)格長，電話溝通順暢。

“你好，我是正安街道豐盛社區(qū)七網(wǎng)格網(wǎng)格長熊后瓊，有事需要我?guī)兔幔俊?/p>

“豐盛社區(qū)自建房一號院小區(qū)的車庫進(jìn)出口被一大堆泥土堵住了，車子進(jìn)出不方便，請網(wǎng)格長幫忙解決一下。”

“好的，我馬上到現(xiàn)場來！”

不到十分鐘，熊后瓊抵達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)多方打聽得知，泥土是市政工程遺留下的。她當(dāng)即督促施工方加快清運進(jìn)度，同時將處置方案轉(zhuǎn)告豐盛七網(wǎng)格兼職網(wǎng)格員廖梓汐，請其向一號院小區(qū)的居民說明情況。

據(jù)悉，豐盛社區(qū)一共有22個網(wǎng)格，每一個網(wǎng)格都設(shè)有網(wǎng)格長和網(wǎng)格員，網(wǎng)格長由社區(qū)干部擔(dān)任，網(wǎng)格員由社區(qū)居民自愿擔(dān)任。像這樣的網(wǎng)格，正安街道共有62個。此外，正安街道還設(shè)有66個線上微網(wǎng)格。線上線下交織的網(wǎng)格體系如同貫通全域的毛細(xì)血管，覆蓋正安街道10個村社區(qū)，既為服務(wù)居民搭建平臺，也為凝聚人心暢通渠道，讓基層治理煥發(fā)生機(jī)與活力。

“網(wǎng)格員們每天24小時待命，全力為轄區(qū)居民服好務(wù)、辦好事。”正安街道有關(guān)負(fù)責(zé)人說，這種基層治理模式，讓居民少跑路甚至不跑路，提高了工作效能。

事在網(wǎng)上辦

“明天早上什么時候開始體檢？”“體檢地點在哪里？”“什么年齡階段可以享受免費體檢？”

“明天早上7時30分，在豐太村衛(wèi)生室開始體檢；體檢前，不要吃早飯，也不要喝水；體檢時，請帶上本人的身份證；年滿65歲的老年人，都可以享受免費的健康體檢。”

3月30日，正安街道豐太村微信網(wǎng)格群內(nèi)，多名村民同步發(fā)問。豐太村黨支部書記、網(wǎng)格長譚顯明見狀即時答疑。若恰逢會議或公務(wù)網(wǎng)格長暫難回應(yīng)，網(wǎng)格員便會迅速補(bǔ)位解答。這種“雙崗聯(lián)動”機(jī)制確保村民訴求件件有回音、事事有著落，獲得村民頻頻點贊：“現(xiàn)在群里提問就像按了快捷鍵！”

為提升村民政策知曉率、健康素養(yǎng)及防騙意識，網(wǎng)格長、網(wǎng)格員還會在微信網(wǎng)格群內(nèi)每日推送政策解讀、防騙案例，反復(fù)提醒村民“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬”，助力村民守好“錢袋子”。這種線上宣傳的“微滴灌”模式，讓基層治理既有速度更有溫度。

“這種基層治理模式，便于我們及時宣傳政策、推送信息，讓黨的聲音傳播到千家萬戶。上次我在微信網(wǎng)格群里發(fā)布的招工信息，遠(yuǎn)在新疆的村民都趕回來應(yīng)聘。”正安街道永共村一網(wǎng)格的網(wǎng)格長張孝琴說。

人在網(wǎng)中走

“我們小區(qū)早上6點，就有人在裝修房子。噪音大、污染重，嚴(yán)重干擾了我們休息。”

“好，我馬上和網(wǎng)格員到現(xiàn)場了解情況，盡快解決問題，還你們一個安靜的居住環(huán)境。”

3月8日早上7時，正安街道雙峰社區(qū)雍景臺小區(qū)某業(yè)主在微信網(wǎng)格群里反映裝修噪音擾民，其他居民迅速跟帖。網(wǎng)格長朱洪見聞訊后，立即與網(wǎng)格員鄧才軍趕往現(xiàn)場，聯(lián)合小區(qū)物管找到正在裝修的業(yè)主張某，協(xié)調(diào)解決噪聲問題。

最初，張某推諉辯解，朱洪見與鄧才軍毫不退讓，嚴(yán)肅指出其違規(guī)行為。在法理與情理的雙重勸導(dǎo)下，張某最終承認(rèn)錯誤并承諾依規(guī)整改。朱洪見將處理結(jié)果即時通報至微信網(wǎng)格群，贏得居民一片點贊：“終于能睡個安穩(wěn)覺了！”

3月12日清晨，正安街道雙峰社區(qū)二網(wǎng)格的網(wǎng)格員李新新在日常巡邏中發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)格一處自建房路口有一大堆建筑垃圾。他將情況迅速上報街道辦。經(jīng)監(jiān)控溯源查明，是部分居民為規(guī)避清運費而違規(guī)傾倒所致。在鐵證面前，涉事居民當(dāng)場掃碼交納清運費，相關(guān)部門于兩小時內(nèi)完成清運作業(yè)，恢復(fù)了道路暢通，保障了社區(qū)環(huán)境秩序和居民出行安全。

“基層治理如繡花，一針一線都需精心，一絲一毫不可疏忽。我們將一以貫之‘小事不出網(wǎng)格，大事不出街道’的宗旨，讓轄區(qū)居民切身感受到‘雙網(wǎng)格’基層治理帶給大家的獲得感、幸福感和安全感。”正安街道黨工委副書記譚小湜表示。

記者 熊瑛