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近日，潼南區政務服務中心“一件事一次辦”窗口迎來一對神情哀愁的夫妻。他們因女兒不幸患病離世，前來辦理參保人員個人賬戶一次性支取（基本醫療保險）、個人賬戶一次性待遇申領（養老保險）、住房公積金提取等相關事宜。

在辦理過程中，窗口工作人員耐心接待，詳細查詢了其女兒的社保、醫保參保信息及公積金余額，并依據實際情況，建議這對夫妻通過“公民身后一件事”集成服務套餐一次性辦理，極大簡化了辦事流程。但審核環節發現，逝者生前在渝中區工作并參保，需由渝中區社保中心辦理社保提取事項。得知這一情況后，夫婦倆焦急地表示：“我們家住在臥佛鎮的村里，進潼南城區一趟就要花費將近兩個小時，去渝中區就更遠了。而且我們近期就要外出務工，實在沒時間來回跑！”

為切實幫助群眾解決難題，潼南區政務服務管理辦賡即協調聯系渝中區政務服務中心，通過信息交互，材料寄遞等方式，在兩區政務服務部門的緊密協作下，申請資料成功通過線上審核，只待社保資金按期發放到申請人賬戶，夫婦倆得以安心外出務工。?

政務服務工作的質量，直接關系到政府形象與群眾切身利益。潼南區政務服務管理辦全力搭建幫代辦機制，組建“潼易辦 幫幫團”隊伍，充分發揮服務人員的專業能力與職業素養，精準聚焦群眾困難與訴求，積極作為、全力解決，讓群眾真切感受到政務服務的溫暖與便捷。

接下來，潼南區政務服務管理辦將始終秉持“規范許可行為、優化政務環境、助推經濟發展”的基本理念，聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優化服務流程，切實提升服務溫度，增強群眾滿意度。

記者 李彥亭 通訊員 宋璐岑