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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 霍呂）近日，北碚區(qū)東陽(yáng)街道天府民居北社區(qū)居民唐先金家里的燃?xì)庠O(shè)備出了問題，想到社區(qū)送的臺(tái)歷上印有民生服務(wù)電話，老唐便撥打電話反映了情況，沒想到工作人員很快就上了門，不到1個(gè)小時(shí)就把設(shè)備修好了。

2025年年初，北碚區(qū)東陽(yáng)街道天府民居北社區(qū)向轄區(qū)3000余戶居民制發(fā)“民生臺(tái)歷”，該臺(tái)歷集問需、服務(wù)、監(jiān)督、參與等功能于一體，成為了獨(dú)具特色的“民生指南”，不僅方便了居民日常生活，也架起了黨群“連心橋”，激發(fā)了社區(qū)治理活力。

真問需 搭建黨群聯(lián)系橋梁

樓上游老師家漏水，導(dǎo)致我家廚房煙道受損，希望社區(qū)能協(xié)調(diào)解決；2區(qū)1棟2單元樓下的垃圾箱未及時(shí)清運(yùn)，臟亂差、氣味大，向物業(yè)反映多次未解決；3區(qū)31棟1單元2-3室電動(dòng)摩托車飛線充電，存在安全隱患……翻開天府民居北社區(qū)黨支部書記田琳的筆記本，里面規(guī)整地記錄著她向群眾收集的問題建議。

“都是之前入戶發(fā)放‘民生臺(tái)歷’時(shí)收集的，大部分已經(jīng)解決。”田琳說，今年年初，社區(qū)設(shè)計(jì)制作了一本“民生臺(tái)歷”，并組建發(fā)放專班將臺(tái)歷精準(zhǔn)送達(dá)每一戶居民家中。在發(fā)放過程中，大家同步開展“臺(tái)歷問需”調(diào)查，收集到事關(guān)群眾利益的問題線索30余條。

筆者見到，這本“民生臺(tái)歷”與普通臺(tái)歷外形并無差異，但內(nèi)容卻大相徑庭。臺(tái)歷封面背后設(shè)置了“社區(qū)全家福”，展示11名社區(qū)工作人員的照片及姓名。而末頁(yè)的“社區(qū)工作人員分工情況表”，則詳細(xì)標(biāo)注了大家的職務(wù)與工作職責(zé)，方便群眾“對(duì)號(hào)入座”，快速鎖定責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)“居民有所求、社區(qū)有所應(yīng)、人員有所對(duì)”的高效服務(wù)。

不僅如此，為充分發(fā)揮轄區(qū)群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，社區(qū)還在臺(tái)歷上公開區(qū)、街道、社區(qū)“三級(jí)”監(jiān)督電話，不僅搭建起一個(gè)黨群溝通聯(lián)系的橋梁，同時(shí)也幫助街道、社區(qū)更好地了解民情、匯聚民智、回應(yīng)民聲。

優(yōu)服務(wù) 激發(fā)基層治理活力

“老李調(diào)解室”作為社區(qū)和諧穩(wěn)定的“護(hù)航艦”，年均成功調(diào)解糾紛300余件；“石趣”藝術(shù)體驗(yàn)，每年吸引1000余人次參與，成為傳承弘揚(yáng)地方文化的“新引擎”，彰顯社區(qū)獨(dú)特文化魅力……

臺(tái)歷里，天府民居北社區(qū)設(shè)置了“品牌矩陣”版塊，以圖文并茂的形式展示社區(qū)特色品牌，讓臺(tái)歷不僅是服務(wù)指南，更成為激發(fā)居民參與社區(qū)治理熱情的“流動(dòng)邀請(qǐng)函”。居民何素華看到“石趣”項(xiàng)目介紹后，就主動(dòng)報(bào)名加入了該項(xiàng)目，成為了參與非遺傳承的一員。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在臺(tái)歷發(fā)放期間，社區(qū)就新增注冊(cè)志愿者15人。而臺(tái)歷發(fā)放后，社區(qū)活動(dòng)參與率同比提升33%，居民們積極參與社區(qū)事務(wù)，為社區(qū)治理注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

筆者注意到，在“社區(qū)工作人員分工情況表”旁，還有一張“便民通訊表”，其精心整合了水電氣訊、醫(yī)院等11個(gè)民生服務(wù)電話，宛若一個(gè)便捷生活服務(wù)熱線庫(kù)，居民只要翻開臺(tái)歷，便能迅速獲取所需服務(wù)電話，極大提升生活便利性。

此外，臺(tái)歷還設(shè)置了“平安守護(hù)”相關(guān)內(nèi)容，嵌入全年消防演練、安全檢查等內(nèi)容，使居民對(duì)社區(qū)工作一目了然；印制反詐、民調(diào)知識(shí)圖解，以通俗易懂的方式普及常見詐騙手段、應(yīng)對(duì)方法等相關(guān)知識(shí)，提升居民安全防范意識(shí)。

北碚區(qū)東陽(yáng)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，街道將在轄區(qū)另外13個(gè)村、社區(qū)推行“臺(tái)歷工作法”，同時(shí)指導(dǎo)各村、社區(qū)建立“臺(tái)歷需求庫(kù)”，即時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容，讓“臺(tái)歷工作法”成為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在東陽(yáng)街道的生動(dòng)實(shí)踐樣本。