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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 龐紅）近日，筆者從黔江區(qū)行政服務(wù)中心獲悉，黔江區(qū)正式上線政務(wù)服務(wù)效能“碼上監(jiān)督”平臺，以數(shù)字化手段推動(dòng)監(jiān)督效能升級，實(shí)現(xiàn)群眾監(jiān)督“零距離”。辦事群眾只需掃描二維碼即可進(jìn)入監(jiān)督平臺，對政務(wù)服務(wù)中的問題實(shí)時(shí)舉報(bào)、評價(jià)、表揚(yáng)或提出建議，實(shí)行接收登記、分類處置、限時(shí)交辦、跟蹤督辦、評價(jià)反饋全流程閉環(huán)管理，切實(shí)解決群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)。

個(gè)體戶張大姐因?qū)徟鞒谭爆崚叽a反映情況，收到群眾事項(xiàng)投訴后，黔江區(qū)行政服務(wù)中心迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門，簡化辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，張大姐次日即辦理了相關(guān)手續(xù)，她高興地說道：“掃個(gè)碼，還真能快速辦成事。”

市民李女士辦完業(yè)務(wù)后掃碼留下“資料清單不清晰”的評價(jià)，次日便收到整改短信，相關(guān)綜合窗口工作人員隨即更新辦事指南并電話回訪解釋，通過優(yōu)化表單，重塑服務(wù)流程，得到了李女士的點(diǎn)贊、認(rèn)可。

據(jù)了解，該平臺依托《政務(wù)服務(wù)“碼上監(jiān)督”運(yùn)行管理制度》，建立分類處理機(jī)制，“群眾掃碼提交訴求后，黔江區(qū)行政服務(wù)中心效能督查室實(shí)時(shí)啟動(dòng)‘閉環(huán)式’管理模式，要求相關(guān)窗口單位緊急事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)必反饋，否則將啟動(dòng)督察機(jī)制。”自“碼上監(jiān)督”平臺運(yùn)行以來，累計(jì)收到企業(yè)、群眾反饋問題100余條，通過建立問題臺賬逐項(xiàng)銷號管理，群眾回訪率、滿意率均達(dá)100%。

黔江區(qū)住房城鄉(xiāng)建委窗口首席代表表示，政務(wù)服務(wù)效能“碼上監(jiān)督”平臺后，部分項(xiàng)目參建單位通過平臺上報(bào)了優(yōu)化建設(shè)領(lǐng)域行政審批的好意見、建議，這大大拓展了問計(jì)于企的渠道。下步，區(qū)住房城鄉(xiāng)建委將做好施工許可和聯(lián)合驗(yàn)收兩個(gè)環(huán)節(jié)審批工作，一切圍繞項(xiàng)目轉(zhuǎn)、一切圍繞企業(yè)辦，用溫馨、暖心的服務(wù)，做好本職工作，全力提升工程建設(shè)領(lǐng)域營商環(huán)境。

黔江區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺通過全程可溯可查的數(shù)字化追蹤，倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，全面提升企業(yè)和辦事群眾的滿意度。這一創(chuàng)新舉措不僅拓寬了民意表達(dá)渠道，更通過科技賦能真正打通了群眾監(jiān)督的“最后一公里”難題，構(gòu)建起黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督的全新生態(tài)。