“您好，我是社區AI醫保專家，您的醫保即將到期，請按時參保……”日前上午，大渡口區春暉路街道翠華社區的獨居老人李世碧收到來自“AI數智網格員”的來電。

“記性越來越不好了，每年都容易忘記續保時間。”李世碧一邊說一邊打開了“數智網格員”微信小程序，打開“醫保專家”頁面后，一位AI仿真人出現在界面。

“在哪里可以續辦醫保？2025年醫保能報銷多少？”李世碧對著手機說。

“您可以到翠華社區服務中心進行辦理，記得攜帶好身份證、醫保卡等相關證件；基本醫保報銷中，一檔醫保三級醫院為50%，二級醫院為70%……”屏幕那邊的AI仿真人回復了李世碧的問題。

當天，李世碧就帶上相關證件來到翠華社區順利完成了續保程序，耗時短、效率高。

隨著人工智能技術的不斷進步，基層治理也迎來了數字化轉型的新機遇——大渡口區網格員面臨的回應重復訴求需耗費大量時間、服務對象需求多樣、開展各項工作“分身乏術”的問題得到了解決。

2024年3月，大渡口正式投用重慶市首個“AI數智網格員”應用。11月，結合群眾參保工作，該應用迭代升級“醫保專家”功能，一方面通過智能外呼、短信推送，引導居民積極主動參保；另一方面拓展醫保政策智庫，讓群眾足不出戶就能通過醫保智能問答，得到更加快速準確的回復。

除了升級的“醫保專家”功能，“AI數智網格員”還構建了政務領域政策文件、辦事指南、高頻事項等知識庫，AI仿真人可選擇互動咨詢、問題反映、人工服務等6大服務功能。

目前，全區注冊用戶已超11萬人，咨詢量超2.6萬次，接受辦理問題1700余個，各網格日均發現、解決問題數提升2倍、重復咨詢量減少60%、巡查耗時減少50%，切實為基層減負增效。前不久，該應用還被中國標準化研究院評選為“2024年全國數字政府標準50強案例”，全市僅兩例入選。

在居民主動使用“AI數智網格員”解決問題的同時，社區工作人員和網格員也在“雙向奔赴”，利用基層智治，從“接訴即辦”走向“未訴先辦”。

“通過AI網格畫像顯示，社區第1、9網格人員流動多，個人素質參差不齊。近期網格內環境問題突出，亂擺攤現象明顯，AI建議分析，針對隨意擺攤問題，可以利用轄區閑置空地固定擺攤時間和地點……”春暉路街道古渡社區就通過應用智能統計分析平臺，獲取到AI網格畫像結果和分析建議。

僅僅用了一周時間，古渡社區從網格畫像和分析建議入手，與區城市管理局、小區物業等合力，確定擺攤時間，規范社區秩序。每天早上8:30前、下午4:00—6:30，在古渡小區大門外空地，各攤位整齊出攤。同時，古渡社區調度轄區網格員，對街面清潔衛生進行監督。

當前，“AI數智網格員”應用進一步更新升級，應用細分市場主體情況、重點人群結構、事件發生趨勢、安全隱患分析、智能要素資源數量等58項指標，探索網格數字畫像新功能，為社區工作提供分析建議，讓基層資源實現精準調配。

“一老一小”等重點人群數據及時掌握、網格攝像頭線上巡查……重復任務交給AI、創造工作留給人工，“人數一體”基層治理工作模式已在大渡口鋪展開來。

下一步，大渡口區將持續推動“AI數智網格員”應用功能升級，完善數據庫建立，聚焦群眾急難愁盼，爭取重點服務群體數據互聯互通，確保群眾各項民政補貼應補盡補。

全媒體記者 朱晨鷺