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重視群眾來信，傾聽每一次來自基層的“說話”與“發聲”，注重打撈沉沒的聲音，就是在進一步鞏固黨的執政基礎。

重視群眾來信是中國共產黨的優良傳統。早在解放戰爭時期，黨內就成立了第一個處理群眾來信的正式機構——中央書記處政治秘書室；后來，信訪工作逐漸制度化，并一直延續至今。習近平同志就很重視群眾來信，任福州市委書記時，他交代身邊的工作人員：“凡是群眾來信，一律都要交給我過目。”

全面深化改革越是縱深推進，越是需要各級領導干部通過處理群眾來信來電，自省為政一方的得與失。作為主流媒體，也應該主動搭建平臺，在眾聲喧嘩中打撈那些沉沒的聲音。

9月6日，新重慶客戶端在之前的“報料”基礎上，上線“人民來信”應用。

這一應用上線后，個人或企業遇到困難時，可以在應用上給相關部門留言，也可以向記者反映問題線索，從而實現基層聲音與政策執行的“雙向奔赴”，在糾偏糾錯中，讓更多冰山下的意見浮出水面，成為改革發展的決策依據。

▲新重慶客戶端上線“人民來信”應用。/重慶瞭望截圖

開門辦報，聽取人民聲音，是主流媒體一直以來的傳統。早在1948年4月，毛澤東同志在接見《晉綏日報》的編輯人員時指出：“我們的報紙也要靠大家來辦，靠全體人民群眾來辦，靠全黨來辦，而不能只靠少數人關起門來辦。”

72年來，與這座城市同呼吸、共成長的重慶日報，通過設立群眾工作部和社會通聯部、開設民生熱線、開通報料等舉措，敞開大門聽取人民聲音，努力讓每一篇報道都打上“人民”標簽，也讓匯聚起來的民意成為政府改進工作的必要補充。

1995年12月19日，一位農民工給重慶日報寫信，說他在儲奇門刁家巷3號一家服裝加工廠打工，老板不僅沒收他們的身份證，還鎖上鐵門不讓大家外出。按照信中線索，重慶日報派出記者實地采訪，于26日刊發調查報道。報道引起勞動部門重視，問題順利解決。

今年初，市委網信辦聯合@重慶瞭望 推出“@新重慶2024 我的新期待”網絡互動活動，邀請市民圍繞推動重慶高質量發展、創造高品質生活、實現高效能治理暢所欲言，建言獻策。重慶瞭望征集的多篇具有較強針對性和實用性資政建議入選，作為市委市政府決策參考依據。

2024年4月，多位市民反映，自己在公立醫院掛號后被帶去九龍坡區一家民營醫院，重慶日報派出記者跟進，發現該民營醫院資質不全。記者把這一情況反映給當地衛生健康委，衛生健康委立即派人前往醫院查看，并稱后續將重點關注。

…………

72年來，雖偶有風雨，或微有調整，但重慶日報始終敞開大門，歡迎人民來信。

我們既從信中獲取線索，寫出冒著熱氣、帶著露珠的報道，也為信中的弱小發起愛心救助；我們既因為信中的不公而大膽“孤身走暗巷”，一次次用輿論監督換來公平正義的不缺席，也把信中的建議意見轉交，推動社會治理更加完善。

站在媒體融合的浪尖，我們以“開門辦報”為處理器，主動升級“聽取人民聲音”的操作系統，讓“人民來信”成為聯系人民的新窗口、打撈民意的新平臺。

▲河北燕郊發生爆燃事故，當地回應表示要自覺接受輿論監督。/央視新聞

走過十年光景，媒體融合已進入了深水區，但不論“硬骨頭”有多少，勇于聽取人民聲音，都是我們突圍的動力。可對各級黨委政府來說，這動力就成了壓力，因為隨之而來的輿論監督常常被扣上“沒事找事”“揭短抹黑”等各種帽子。

但事實證明，許多讓輿論嘩然的事件，都始于被忽視的聲音。所以，正如習近平同志在《之江新語》中所說：“各級領導干部都要歡迎輿論監督，主動接受輿論監督，通過運用輿論監督，改正缺點和錯誤，努力把工作做得更好。”

今年4月，天然氣問題讓許多重慶市民怨氣不斷。重慶瞭望主動開展輿論監督，發表的評論文章《民生就是民心》獲得了眾多市民認可，我們也和眾多媒體一起，以輿論監督推動問題解決，成為媒體參與社會治理的成功示范。

解決單一問題之余，輿論監督也以點帶面，以敏銳的洞察力和勇氣，推動建章立制，守護更多人的利益。比如，2021年新華社記者奔赴我國黑土核心區，通過暗訪揭開了當地黑土盜賣產業“黑幕”。報道引發中央高度關注，不僅當地多名黨政人員因此受到處分，還推動了相關部門為黑土地保護立法。

近年來，在重慶“胖貓”網絡輿論事件、青海祁連山非法采煤、山東曹縣阻礙菜農賣菜等一系列事件中，輿論監督都通過主動打撈沉沒的聲音，將暗流涌動的矛盾擺上臺面，將四面八方的民意送到政府面前，最終實現人民利益與政府形象的共贏。

當然，當下的輿論監督并非“盡善盡美”，既有群眾找輿論監督無門，也有群眾擔心“說了也白說”，而一些黨委政府粗暴干涉輿論監督的現象，也時有發生。

目前，重慶正在全面落實黨的二十屆三中全會精神，推動全面深化改革。過程中，群眾難免有訴求，各級黨委政府只有敞開大門，勇于接受人民反饋的聲音，才能借助人民的智慧查漏補缺，匯聚起城市發展的強大力量。作為中西部唯一的直轄市，重慶理應有任人評說的勇氣，并在自信與開放中實現“有朋自遠方來”。

▲央視報道《木里礦區非法采煤整治始末》視頻截圖。 /央視新聞

當下，我們迎來了表達的“多元時代”，但仍有許多聲音未被傾聽。所以，作為匯聚民意的平臺，“人民來信”要在激烈的媒體競爭中保持“人間清醒”，公正客觀處理好每一封人民來信，讓其化作推動重慶改革發展的“好聲音”。如此才能不負人民所托，才能彰顯媒體職責。

不因“特權”就居高臨下。開展輿論監督是媒體的“特權”，近年來，許多人民反映的線索，最終都通過輿論監督報道保障了人民權益。但媒體不能居高臨下，不能把“特權”當成“尚方寶劍”，在未搞清楚事實前就動不動給被監督者施壓。

不因私利就選擇性監督。人民的來信放不放，選擇權往往掌握在媒體手上，掌握在具體的編輯記者手上，這也導致媒體中偶爾會出現極少數的“砸鍋者”，他們通過敲詐勒索和“有償不聞”牟取私利。對此，不僅要增強新聞工作者的職業道德，更要堵上制度漏洞，讓制度做決定，讓流程起作用。

不因備受壓力就果斷放棄。許多媒體都曾開設輿論監督欄目，但很多都沒能長久堅持。這里面原因復雜，既有“打招呼”的行政壓力，也有“監督了沒法合作”的經營壓力。隨著“支持新聞媒體開展采訪報道和輿論監督”入法，媒體的輿論監督只要站穩了人民立場，各種壓力都會煙消云散。

不因個人喜好就“拉偏架”。出于職業經歷和個人感情，一些新聞工作者可能會嫉惡如仇，會憐貧恤老。但不論何時，事實永遠是新聞的生命，輿論監督要始終保持客觀公正的立場，既不因為憎惡就“添油加醋”，也不因為同情就改寫事實。

不因“音量小”就不傾聽。在一定程度上，表達上的弱勢群體，也是現實中的弱勢群體，他們尋求媒體曝光，往往是無路可走后的無奈之舉，也是尋求正義最后的希望。所以不論其“音量”大小，不論是否具有新聞價值，編輯記者都應該拋棄自身寫稿掙工分的利益考量，如實將線索轉交。

相關部門要更加主動對待。如果不主動“打撈”，來自基層的群眾聲音就會沉沒，從而難免會淤塞社會心態，導致矛盾激化。相關部門要主動與主流媒體建立常態化聯系機制，發揮主流媒體輿論監督欄目的“前哨”功能，將更多已爆發的問題處理好，未爆發的問題消滅在萌芽狀態。

▲識別二維碼，參與“人民來信”。

最小的聲音里，都有未被滿足的訴求，都有被壓抑、待紓解的情緒。隨著改革的深入，矛盾與困難必然會不時出現，這些都是正常現象。

媒體與相關部門只有主動打撈民聲，認真對待每一封人民的來信，才能化被動為主動。在一個有著14億人口，正經歷著全面深化改革的國家，需要讓群眾的聲音校正航向，讓輿論監督溫暖人心。