洋洋侃侃 | “免費試用”又偷偷扣錢 耍什么流氓？
2024-04-02 18:09:50 來源： 華龍網 聽新聞
新聞背景：近日，媒體調查發現，有消費者在使用某修圖軟件時，選用了“七天免費試用”的項目，結果被直接扣了一年98元的會員費，當事人發現后聯系客服退款，對方以已經使用過App為由表示無法退款。免費試用7天，直接變成了買一年會員贈送7天。
免費試用7天，莫名成了一年會員，還被扣費98元？聯系客服追回，對方以已使用為由拒絕退款。
大事小事，洋洋侃侃，今天要給大家侃侃——免費試用的“坑”
最近，有不少網友反映，選用了修圖或者視頻剪輯軟件“七天免費試用”項目，結果沒等自己反應過來，就被扣了該項目一年的會員費，少則幾十元，多則數百元。這說好的免費試用7天，硬生生變成了充一年會員贈送7天。
事情一出，迅速引發熱議，從“自動續費”到“自動扣費”，怎么部分軟件的亂扣費現象還愈演愈烈了呢？一方面是五花八門的付費會員層出不窮，從追劇、讀書、聽音樂到如今的修圖、剪視頻、轉格式等等，似乎沒有會員寸步難行。到底什么樣的項目可以收費，收費標準該如何設置？恐怕不能任由平臺商家說了算。
另一方面，從無提醒自動扣費、試用期沒結束提前扣費、再到一試用直接扣費，老生常談的“流氓”套路不僅屢禁未止還在變本加厲，真的就管不了嗎？事實上，關于“自動續費”，此前已有規定要求平臺“應以顯著方式提醒消費者”，但“顯著”的標準是什么，并無明確定義；即便用戶投訴，處理結果也僅限于退還訂閱費用，是不是違規成本太低，才導致部分平臺依舊肆無忌憚大玩文字游戲呢？
7月起施行的消費者權益保護法實施條例，將對包括“免費試用”在內的“自動續費”亂象進行遏制。“管”的要求有了，如何“改”出效果？恐怕還值得深思。應用商店、執法部門、平臺自身，還要全方位形成合力，讓監督無死角，讓誠信內化于心，外化于行，才能讓消費者安心消費，讓線上消費市場更加健康有序。
洋洋侃完了，邀你來侃侃——
試用打起免費牌，
暗藏陷阱難躲開。
用戶被騙一而再，
期盼規范快出臺。
——網友：朱芳穎
文案：楊金行
拍攝：楊琦
制作：翟浩宇
統籌：楊洋
監制：王梅
責任編輯：李茜
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